En route pour la banque digitale ? – Chris McDonnell et Daniel Morrissey, Greenwich Associates

Le monde bancaire européen est en crise, attaqué de toutes parts : taux nuls, évolutions technologiques, concurrence internationale… Se relevant avec peine de la dernière grande crise, les menaces pesant sur les banques sont fortes et quotidiennes, entraînant des restructurations et des plans sociaux. C’est dans les périodes de crises que les business models doivent être profondément transformés. Force est de constater que ces r-évolutions se font dans la douleur avec des pieds de plomb. Pourtant le rythme d’arrivée des nouvelles technologies aujourd’hui est élevé et va se retrouver dans la banque de demain, posant de nouvelles questions dans le domaine du digital, de l’offre produits, de l’intégration et de la sécurité.

Pour ceux qui ne l’avaient pas encore compris, l’approche des nouvelles applications est faite en fonction de l’expérience clients. Comment satisfaire tous ses clients lorsque l’on est une banque universelle ? Comment industrialiser du sur-mesure pour en diminuer les coûts de développements ? La recommandation est d’upgrader les plateformes digitales déjà existantes et de les enrichir au fur et à mesure des besoins exprimés : un CFO qui consulte sa situation de trésorerie sur son mobile avant d’entrer en réunion avec son board, un trésorier qui veut consulter l’exécution de ses ordres ou un particulier qui veut souscrire un emprunt… 

La rapidité d’implémentation des solutions technologiques doit être élevée. Cela peut alors se traduire stratégiquement pour les banques par l’acquisition des fintechs qui sont beaucoup plus réactives et inventives. Il s’agit pour la plateforme bancaire d’être un agrégateur d’outils.

Forcément, plus vous digitalisez les process, plus vous cherchez à protéger l’accès à toutes ces données mises en ligne. La reconnaissance faciale est un enjeu. Les authentifieurs (physical tokens) fleurissent. Sont-ils suffisants ? Vous l’aurez compris : l’intelligence artificielle permet alors d’adresser de nombreux points dans ce domaine.

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